简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：奥内拉·穆蒂/
- 导演：卡雷尔·赖兹/
- 年份：2013
- 地区：泰国
- 类型：动作/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,印度语
- 更新：2024-12-14 01:39
- 简介：危机公(💅)(gōng )关处(📃)理(🐖)三个步骤 1、- 预警和(hé )干预：通过对(🦔)内外(🤱)渠(😁)道的危机预警(jǐ(😛)ng )信号进行识(shí )别和(🤹)分析，公关人员(😭)可以在危机的早期(㊗)阶段迅速响应，采取预警措施，干预或预防潜在的危(wēi )机，防(📂)止困难进一(yī )步恶化。即(jí )使(🦌)未能(🍡)(néng )有(yǒ(😐)u )效消除危(wēi )机(🔆)，也能通过这一(yī )过程(chéng )获取有益(🤥)信(xìn )息(xī )，为公关运(⛅)作争取主(🎪)动。2、进行(🙍)危机总结、评估。对危机(🥞)管(📳)理工作进行全面的评价，包括对(♋)预(➰)警系统(🐽)的组织和工作程(🐰)序、危机处理计(🐪)划、危机决策等各方面的(⬇)评(pí(🚓)ng )价，要详尽(jìn )地列出危(🌬)机管理(lǐ(🤪) )工作中存在的(de )各种(📲)问题。对问(🗽)题进行整顿(🚭)(dùn )。多数(shù )危机(🍬)的爆发(💙)与(📒)企业管理不善有关(✔)，通过总结(jié(👗) )评估提(🚒)出改(gǎi )正措(⚡)施，责(🔡)成(🤞)有关部门(mén )逐项落实，完(wán )善危机管理内容。3、危(🍗)机(jī )公关过程中的重要(🔨)性 由(❎)于(🥣)客(🌕)观环(🥢)境的(🍇)作用(👙)，困(kùn )难的(🚼)出现和发展会产(chǎn )生不(🐃)可预测的发展(😑)方向和影(📦)响范(fàn )围，但一(yī )般都有(🐼)统一的发展逻(luó )辑规律，即危机的生命周(😗)(zhōu )期模型。既然要提炼(🤚)危机公关的精髓，首(🕒)先要根据其(qí(🥁) )生(🏰)命(mìng )周期的特点，在操作(zuò )步骤(zhòu )中找到(🍵)(dào )影响最终结果(🦈)的关(🖊)键环(🚸)节和要素。4、网络危机公(gōng )关的(🔣)(de )处理步骤主要(🕝)包括以下几个(gè(🔺) )方面： 危机预(🥐)警：在危机发生前，企业需要建立一套完善(shàn )的危机预警系(🆒)统，以便及时发现潜(😘)在的危机。这可能(néng )涉及到对网络舆情的监测、对用户反(fǎ(🏻)n )馈的关(guān )注(zhù(✊) )以(🐝)及对(😰)内部员工(📚)意见(jiàn )的收集等。成功的危机(🤸)公关(📰)案例分析(🗑) 年有(yǒ(🎤)u )许多危机(💎)公关(📶)成功的案例，以下是其中两个案例：网(wǎng )易暴雪终止合(🌹)作事件：2024年(♌)1月，网易和(⚽)暴雪宣布因合(💌)作到期将终(zhōng )止合(hé )作，引(🗣)发广(guǎng )泛关注和讨论。网(wǎng )易通(tōng )过一系列行动，如推出“暴雪(xuě )绿茶”等，表达了自己停止合(hé )作的(de )决(🔲)(jué(🐗) )心。危机公关成功案例(lì )及分析(💨)是：以汉堡王鸡肉汉堡(Ⓜ)广告涉歧(🉐)视(🥎)事件举例。如(🚫)下：事(⬜)件(jiàn )详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(😝)布的(🙈)一条(tiáo )新品汉堡广告被指涉嫌“种族(✉)歧视”，视频中的演(🎷)员用(yòng )一双巨(jù )型筷子艰难吃(⛱)汉堡(bǎ(🔺)o )。画面存在恶搞突兀嫌疑(yí )，引发网友不满，谴责汉堡(📤)王涉嫌(🔛)种族(zú )歧视(🈵)。百(bǎi )事(🛥)可乐(🎅)2009年(🎍)危(🍄)机公关案(🎎)例分析 2009年，百(bǎi )事可乐发生(⛲)了一起非常严重(🍎)的健(jiàn )康(🤮)(kāng )事故，导致多名(📨)消费者因饮(yǐn )用(🐇)百(bǎi )事可乐而患上肝癌(👛)。此次(🏳)事故，不仅(jǐn )让百事可(kě )乐(👱)的声(⛔)誉受到极大(♈)影响，还对其(qí )市(shì )场前景产(🛤)生(shēng )了极大影响。对(duì )公共突(🚹)发危机(jī(⛎) )事务(wù )，相关政府部门的(💆)领导也就是(📧)拥有权力的决(jué )策(🏂)者首先应该(🚾)开展(🈚)有(yǒu )效的危机公(gō(🆚)ng )关，敢于(🆗)(yú(👊) )直面(🈳)媒体与民(mín )众，满(mǎn )足他(tā )们对危机(🏨)信息的知情权，以获(🗂)得公众的信任。担任危机(🐣)公关具(jù )体实(shí(👼) )施者的(🕣)政府新(🏗)闻发布、主(🌟)流媒体应该保证(🌏)传播渠道透明、(〽)畅通，否则妨碍(🛳)危机处(🌸)(chù )理。处理企业危机公(🤨)关的(de )流(liú )程(👬)和内容是什么(🍀)? 1、善后 众所(suǒ )周(zhōu )知，危机(🚣)过后企业形象往往因此而(ér )遭(zāo )到破坏，危(🔹)机也不可(🌞)能就(🌓)(jiù )此避免，所以企(🌹)业危机公关处理的最(zuì )后(🛩)一个步骤就(jiù )是善后处理(🎵)。主要(🍹)有两点，第一(🍫)是修(xiū(✌) )复消费者对企业(🤫)(yè )的信(xìn )心，帮助企业重建企(🌴)业形象。第(🎤)二(😒)则是(🦗)分(fèn )析总结(😔)并改进(🅱)提(⛩)高。2、(🙃)企业(⏯)(yè )危(💗)机公(🛋)关处理流程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制(zhì(🏬) )定危(➡)机管(📃)理计划，包括(🎅)风险评估、(🛣)预警机制和危(😝)机(🤙)应对策略等，以最大程(🍿)度地减少危机的(🚁)发(📅)(fā(🤗) )生(🔩)(shēng )。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业相关(🧘)的(de )信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高(🔓)手的危机公(gōng )关在(🍩)于策略的(👼)清晰(xī )、执行(háng )的果断，以及结果的直接。比(🏫)如五月天玲花的案例，通过(🏈)精准的文案(àn )，展(🏃)现了危(🏿)机(📒)公关(🐨)的(🌖)高超艺术。在危机公关的道路上(shàng )，灵活(👁)应对、果(🏵)断行(👷)(há(📇)ng )动和清(🌯)(qīng )晰沟通(🐚)是(shì )每(mě(🔨)i )一个企业值得(dé )学习和借鉴的法则。危(wēi )机公关(guān )一般怎么处理? 1、充(🏁)分传(🧦)(chuán )播。当事组织(zhī )向媒体、公众、消费者(🛎)及一切(🕎)关注事件的(de )人们，提(🎩)供一(😯)切可能的沟通办法，如新闻(🚮)发布会、媒体(tǐ )现场采访、(💮)网络互(🔄)动、热(🦉)线电(♌)话、公(🔒)开信(🏇)、(🥌)广告(gào )、短信等等传播(bō )方(fāng )式和手段，保证社会大众(🍗)的知情(qíng )权。承(chéng )担责任。2、面对(duì )灾(🌹)难，应(yīng )考虑到最坏的可能，并及时有(🏴)条不(😁)紊(🐇)地(🥛)采取行动；危机(❄)发生时(shí )，要以最快的速度设立“战(zhàn )时”办公室或危机(📎)控制中心，调(🕊)配训练有素的专(😁)业人(😢)员(🎠)，以(📜)实施危机控(⛩)制(🍅)和管(🐺)理计划(🚯)。3、成立危机公关小组。当危机出(♉)现的(de )时(shí )候(hòu )千(❔)万不要惊慌，首要的问(🌻)题(🏬)就是赶快成立危(wēi )机公关小组。一般(👼)情况下(⛸)，危(📨)机公(gōng )关(guān )小组的组(🌡)成由企业的公(gōng )关部(bù )成员(yuá(🧔)n )和(🐍)企(👈)业涉及危机的高层领(🚪)(lǐng )导直接组(🍎)成。4、迅(🍨)推(tuī )客传媒总结了处理危机(🕐)公关的十大策略：内部沟通，即时监督 企业管理层(✏)应(🗜)及时与基层(🌦)人员沟通，获取第一条信息，根据管(🐳)理经验判断某些方(🐔)向是否存在(🎪)问题，是(shì )否会产生影(♏)响，找(⬇)出(🎳)危机前(✔)问(wèn )题差异的(de )根(gēn )源(🐖)，及时处理。预警潜(qiá(📢)n )在(🔴)危机，做(zuò )好充分准备 无论什么企业，都可能(néng )遇(🌠)到危(👏)机(🚹)公关。5、危机公关(🆚)不仅承担危机(🦇)预警(🎟)监测、干预(🙂)(yù )预防、控制(👍)处(chù )理(👉)(lǐ )、恢复调整等任务，而(🖐)且是改善困难管(🥦)理体系(xì(😲) )的必(🥤)要过(💤)程，也(yě )是公众、媒体(tǐ )、政府和各种社(🔃)会团(tuán )体公(🤡)关战略的重要组(zǔ )成部分。危机公(🧀)关的整个流(liú )程是怎样的? 1、紧接着，危机(🆎)辨(💹)识至(🏼)关重(chó(🚁)ng )要(🙃)。你需要(🕠)(yà(🦃)o )判断这是否真的是(🥌)危机(jī )，还(🛶)是可能的宣传契机(🚜)或无(wú )需(xū )过度反应的(🚪)(de )情(qíng )况(kuàng )。这一(yī )步(🎤)骤(🛄)要求(🔘)敏锐的洞察力(🤖)(lì )和精(🐐)准的判断。确(què )定(📅)应对原(🛃)则，企业需要为自(zì )己定(dìng )下(🚎)明确的(de )角色(sè(📽) )—(🎂)—是受害者(🍼)、相关者、(👳)无辜(🛰)者还是受益者。这样的姿态将直(🍦)接影(🏞)响公(🏩)(gōng )众的感(🥨)知(🤫)和反应。然后(😏)，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理流程：明确危机现状并(👛)(bìng )评估形(xí(🛂)ng )势。首先，组织需要对(🥝)危(🐐)机的严(⛓)重性(🕋)及其影(😴)响范(♎)围进行(✏)(háng )快速评估，明确危机的(🔬)性(🛄)(xì(🗂)ng )质(zhì )和(hé )影响对象。其次，进行信息收集和分析，包括内部和外部的(🌱)信息，了解公众的(de )情绪和反馈。制定应对(duì )策略。根据对危(wē(🏣)i )机的(🛑)评估和分析结果，制(🎅)定针对性(xìng )的应对策略。3、舆情收集，厘清线索(suǒ )。当真(zhēn )正的危(🔇)(wēi )机公关发生之时，整(📌)个公共部门或(huò )者(zhě )委托(🥐)的乙方公(👘)关(✍)公司就得超高效的运(🕐)转起来(🐏)，注意，是“超高效(😍)”！一般来说，危机(🏌)(jī(🔎) )公(🌓)关的时效性(xì(🎖)ng )是相当高的，越早(🥋)给出判断、给(🚂)出(🕟)解决方案(🔹)、越早执(🐚)行(🍕)，越能挽救(jiù(👗) )损失，换句话说，公关(😘)部门每(💎)慢一秒，对(duì )于品牌(🤟)来说(shuō )，都是真金白银(🛃)的(de )流失。4、企(qǐ )业危机公关处(chù )理流程通常包括以(🔆)(yǐ )下几个(gè )步(🔻)骤：(🏥) 预防危(wē(💽)i )机：企业应制(zhì )定危机(🎚)管理(lǐ )计(jì(🤒) )划，包括风(📀)险评估、预警(🏁)机制和危机应对策略(💎)等(🎉)，以最大程(🤒)度地减少危机的发生(shē(🐇)ng )。 发现危机：及(🥊)时收集、监控和分析与企业相关的(de )信(xìn )息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重要性(🧝) 由于客观环境的作(🥘)用，困难的出现和发(🍖)(fā )展(🚗)会产(🔴)生不可(🐀)预测的发(🛠)展方向和影(🐞)响(📇)范(fàn )围，但一般都有统一的发展(🥦)(zhǎn )逻辑(jí )规(🌀)律(🌳)，即危机的生(🌏)命(🗂)周期模型。既然要(📷)提炼危机公关的精髓，首先要根(🕠)据其生命周期的特点，在(zài )操(📤)作(zuò )步骤中找到影响最(zuì )终结(jié )果的(de )关键(jiàn )环节和要素(🌔)。企业(yè )危机公关(guān )怎么处理? 1、引(😨)导公共(🎧)舆论：(❌)当企业自身立场(🚃)正确(què )时，应(😽)积极澄清事实(shí )真相；若存(🍆)在错误，则应诚恳(🧠)道歉。借助权威力量：在(⛎)危机时期，企(qǐ )业往往(wǎng )容易受到(❇)社(🥝)会(huì )的质疑(yí )。此时(😚)，借助权威机(🛒)(jī(🤔) )构的(🔌)信用来增强话语的可信度是至关重要(🧀)的。分散危机影响：企(🗺)业应尽快转(🕉)移公众(😞)注意力，最(zuì )大(dà )限度(📡)地减轻(⚾)危机的负面影(yǐng )响。2、危(wēi )机(🕔)应对策略：(🔒)选择合适(📨)的危机应(yīng )对策略，如积(🛋)极回(huí )应、公开(⛸)道歉、赔偿补偿、责(zé )任追究等。策略的(🍕)选择应基于(🔱)客(🚚)观事实和法律法规，同时考虑企(🆕)业(yè )的形象和(hé )利(lì )益。危(⛽)机公关沟通：(🕐)及时性：在危机发(fā )生后，迅(✴)速向内外部相关方(fāng )进(⬆)行沟通，避免(🐦)信息真空期(qī )导致的谣言(😴)和误解。准确(🐪)性：沟通内容应准确真(zhēn )实(🐾)，避(bì )免虚(🌅)(xū(🌶) )假宣传和误导(🍞)(dǎo )。3、加(🦉)强内部沟通(📱)与监(👼)督(dū )：企业管理层应及(🛶)时与员(yuán )工沟通，获取第一(👚)手(🤯)信息，以(yǐ )便在发(🌾)(fā )现问题时(shí )迅速作出判断并采取措施，从而(🔪)防(👧)(fáng )止危机(👟)的发(🕋)生(shēng )。 建立预(yù )警机(👘)制(⛹)：企业应预见(🛴)(jià(🚂)n )到(🔕)可能出现(🛄)的危机，并做好相应(🚷)的(🦔)准备。制(🍃)定应(👲)对(🙊)危机的(⬇)基本(📕)框架(💘)，以便在(🤯)危机真正来临时(shí )能(né(🍰)ng )够有条(🔑)不紊(🌰)地应对(🕚)。