简介危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：杨群胡锦恬妮陈萍王莱/
- 导演：HarryHurwitz/
- 年份：2015
- 地区：韩国
- 类型：古装/言情/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,国语
- 更新：2024-12-15 22:19
- 简介：危机公关处理三个步骤(🙂) 1、(👧)- 预警和(🚗)(hé(🗣) )干预：通过(🕸)对内外渠道的危机预警信号进行识(🔪)(shí )别和(🏈)分(😰)析，公(gōng )关人(rén )员可以在危机的早期阶段迅(xùn )速响应，采取预警(jǐng )措施，干(gàn )预或预防潜在的危(👀)机(🔡)，防止(zhǐ )困难进一步恶化。即使未(wèi )能有(🖋)(yǒ(🕢)u )效(🆗)消除危机，也(🎇)能通过这(🍚)一过(guò )程获取有益信(🍻)息，为公关运作争(🐵)取(qǔ(🕍) )主动。2、(🔽)进行危机总结、评(píng )估。对(duì )危机管(🍜)理工作(zuò )进行全面的评价，包括对(duì(📵) )预(yù )警系统的(💞)组织和(🌶)工(gō(🎚)ng )作程序、危机处理计划、危(wēi )机决(🕗)策(🔓)等各(👕)方面(mià(🥓)n )的评价(📃)，要详(😉)尽地列出危(wēi )机管理工作中存在的各种问题。对问(🍍)题进(🏷)行整顿。多(duō )数危机(jī )的爆发与(yǔ )企业管理不善(shàn )有(👚)(yǒu )关，通过总结评估(🔆)提出改(♈)正措施(🏰)，责成有(yǒu )关部门逐项(🥞)落实(🚪)，完善危机管理内(nèi )容。3、危机公(☔)(gō(🕥)ng )关过程(🐨)中的重(chóng )要(yào )性 由于客观(guān )环境(🕐)的作用，困难的出现和发展会产生不可预测(🌥)(cè )的发展方向(💏)和(hé )影响(🐤)(xiǎng )范(🍐)围，但一般(😛)都有统(💯)一的发(fā )展逻辑规律，即危机的生命周期(qī )模型。既(jì )然(🎷)要提炼危机公关的精髓，首先要根据(🎥)其(qí )生命周期的特(👿)点，在(zài )操作步(😽)骤中找(🐀)到影响(xiǎ(📳)ng )最(🚡)终结果的关键(🕙)环节(🛐)和要素。4、网(wǎng )络危机公(🦂)关的处理步骤主要包(🎐)括以下几(💮)(jǐ )个方面：(🙇) 危(wēi )机(🏹)预警：(😖)在危(wēi )机发生(shēng )前，企(🖋)业需要建立一套完善的(de )危机预警系统，以便及(🎪)时发现潜在的(🔸)危机。这可能涉及到对网络舆情的监测(📙)、对用户(📞)反(fǎn )馈的(🗺)关注以及对(🗯)内(🐹)部员工(gōng )意见的收集等(👡)。成功(📚)的危机公关案例分析 年有许多危机(👁)公关(🚵)成功的案例(💧)，以下是其中两(😜)个(🚇)案例(🚛)：网(wǎng )易暴雪终(zhōng )止合作事件：2024年1月，网(🏜)易和(♎)暴(💼)雪宣布因合作到期将终(🐪)止合作，引发(fā )广泛关注(🌕)和(🐉)(hé )讨论(🔛)。网(👕)易通过(😓)一系列行(háng )动，如推出“暴(bào )雪绿茶”等，表达了自己停止合作的决心(🦍)。危机公(💙)关成功案例及分析是(shì )：以汉堡王鸡肉汉堡广告(gào )涉歧(qí )视(shì )事件举例。如下：事件详(👬)情 2019年(nián )4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告(🏴)被指涉嫌“种族(🆘)歧(🌙)视”，视频中的演员用一(〽)双巨(jù )型(xíng )筷子艰(jiān )难吃汉堡(⛏)。画面存(cún )在恶搞突(🚝)兀嫌(xián )疑，引发网友不(🚳)满，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌种(🍅)族歧视(shì )。百(🍏)事可(⛰)乐2009年危机公关(🌝)案(àn )例分析 2009年，百事可(kě(🛀) )乐发生(🥄)了一起非常严重的健(😨)康事故(gù )，导致多名(míng )消(xiāo )费者因饮用(yòng )百事可乐而患上肝(✝)癌(ái )。此次(👎)事故，不仅让(🍕)百(🚚)事可乐的声誉受(🚄)到极大影响，还对其市场(🆙)前景(jǐng )产生了(🔧)极大影响。对(🙋)公(👥)共突发(👬)危机事务，相关(📰)(guān )政府部门的领导(dǎo )也就是拥有(🧡)权力的(de )决策者首先应该开(🕟)展有效的危(🆔)机(♉)公关，敢于直面媒体与民众，满足他们对(🐞)危机信息的知(🌀)情权，以获得公众(zhòng )的(de )信任。担任(🌗)(rèn )危(wē(🥀)i )机公(🗑)关具体实施者的政府新(🔪)闻(wén )发布、主(zhǔ )流媒体应该保证传播(👇)渠道透(🔘)明、畅通，否则妨碍(ài )危(wē(📏)i )机处理(🐋)。处理企业危(wēi )机公关的流(🔖)程和内(🤦)容是什(🚇)么(👍)? 1、善后 众(zhòng )所周知(🐇)，危机过后企业形象往往(🌲)因此而遭(zāo )到破坏，危(wē(🐃)i )机也不可能就(jiù )此避免，所以企(🐿)业危(🚢)机(🎛)公关处(chù(🕞) )理的最后一个步(📉)骤就是(🎂)善后(🕢)处理。主要有两点，第一(⛵)是(shì )修复消费(🚹)者对企业(♿)的信(xì(🐘)n )心，帮(bāng )助企业重建(📸)企(qǐ )业形象。第(🥤)二则是分析总结并(🚰)改进提高(💋)。2、企业(🙎)危机公关处(chù )理(lǐ )流程通常包(bāo )括以(yǐ )下几个步(🛸)骤：(📺) 预防危(🍣)机：企业(yè )应制(zhì(🙍) )定危(🎪)机管理计划(🐀)，包(bāo )括(🔲)风险评估、预警机(jī )制和危(🛶)机应对策略等，以最(🆓)大(👳)程度地(dì )减少(👄)危机的发生。 发现(🚽)危机：及时收集(🔰)、监控和分析与(yǔ )企(qǐ )业相(🍝)关(👞)的信息，以(😊)便迅速发(🏛)现潜在的危机。3、总(🍃)结(💬)来说，高手的危机(👭)公(♋)关在于策(📣)略的清晰、执(🆑)行的果断，以及结(🌾)果的直接。比如五(📸)月(🍨)天玲(🤑)花的案例，通过(⛑)(guò )精准的(💔)文案(📄)，展现了危机公(🥉)关的高超艺(yì )术。在危机(➰)公关(🏄)(guā(🅱)n )的道路上，灵(🥦)活应对、果断(👂)行动和清晰沟通是每一个企业值得学习和借鉴的法则。危机公关一般(bā(🍠)n )怎么(me )处理? 1、(🥒)充分传(🗳)播。当(🍹)事(🎶)组织向(xiàng )媒(㊙)体、(🕳)公(⌚)众(🏘)、消费者及一切(💐)关注事件的人(🌱)们，提供一切可能的沟通办法(fǎ(🤵) )，如新闻发布会、媒体现(🍻)(xià(🐙)n )场采访、(㊗)网络互(💥)动(🌠)、(🌬)热线(💍)电(diàn )话、公开信、广告(gào )、短信(🥪)等等传播方(🏊)式和手段，保(bǎo )证(zhè(👹)ng )社(🚝)会大众(zhòng )的(🧀)知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可(🧙)能，并(bì(🤗)ng )及时(🏫)有条(tiá(🏁)o )不(🚪)紊(🚰)地采取行动(dòng )；危机发生时，要以(📉)最快的速度设立“战时”办公室或危(😋)机控制中心，调配训(xùn )练(👵)有素(🕹)的专(🎫)业人员，以实施危机控(🔓)制(🍰)(zhì )和管理计(🌁)划(huá )。3、成立(🖱)(lì )危机公(🙆)(gōng )关(🕕)小组(🚳)。当危(🌗)机出现的(🚼)时(✂)候千(qiān )万不要惊(jīng )慌，首要(yào )的问题就是赶(gǎn )快成立(💽)危(➡)机公关小组。一般情(qíng )况下(🔭)，危机(👟)公关(🔠)小组的(🔇)组(😏)成由(🦉)企业(yè )的公关部成员和(hé )企业(yè )涉(🛠)及危机的高层领导直接(🕜)组成。4、迅推客(🎮)传媒总(🔘)结(🚎)(jié )了(📣)处理危机公关的十(shí )大策(⌛)略：内部(🅰)沟通(tōng )，即时监督 企业(🌹)管理层应及时与基层人员沟通，获(huò )取第一条信息，根据管理经(jī(👭)ng )验判断某些方向是否存在问题(🤒)，是否会产生影响，找出危机(jī )前问题差异的(👟)根源，及时处理(lǐ )。预警潜在危机，做(zuò )好充(chōng )分(fèn )准备 无论什么(📷)企业，都可能遇(yù )到危机公关。5、危机公关(👍)不仅承担危机预警(👅)监测、干预预(yù )防、控制(zhì )处理、恢(🥙)复调整等任务(wù )，而(ér )且是改善困难管理体系的必(🤷)要过(🎰)程，也是(❌)公众、(🛴)媒体、政府(🌡)和各种社会团体公关战略的重要(🍍)组成(chéng )部分。危机公关(guān )的整(🐇)个流程(🌰)是怎样的? 1、(😜)紧接着(zhe )，危机辨识至关(guān )重要。你需要(📩)判断这(🚙)是否(🔘)真的是危机(jī )，还是可能的宣(🚧)传契机(jī )或无需过度反应的情况(kuàng )。这一步骤(zhòu )要求敏(mǐn )锐的洞(👱)察力和精准的判断。确(😏)定应对(🕯)原则，企业需要为(wéi )自己定下(xià )明确的角色(🏘)——(🏰)是受害者(🐦)、(✊)相关者、无辜者还是受益(🕹)者。这样(🤼)(yàng )的姿态将直(zhí )接影响(xiǎng )公众(zhòng )的(de )感知和反(fǎn )应。然后(🥫)，策略拟(nǐ(🏋) )订是核(🍢)心(🏊)环节。2、危机(❓)公关(guān )处理流(🚞)程：明确危机现状(👔)并评估形势。首(🤚)(shǒu )先，组织需要(🐙)对危(👏)机的严重性(xìng )及其(qí )影响范围(wéi )进(♒)行(háng )快速评估(🚌)，明确危机的性(😷)质和(hé )影响(xiǎng )对象。其次，进行(🐲)信息(🙁)收集(💪)(jí )和分析(🔞)，包括(🈺)内部和外部的(🤠)信息，了解公众的情绪和(📳)反馈。制定应(yīng )对策略(⛔)。根(🏻)(gēn )据对危机的评(🎎)估(gū )和分析结(🚮)果，制(zhì )定(dìng )针对(🍘)性的应对(🧢)策略(🌰)。3、舆(🤥)情收集(jí )，厘(😈)清线(♌)索。当真正的危机(jī )公关发(😬)生(🚹)之时(🤮)，整个(🃏)公共部门或(🈵)者委托的乙方公关(guān )公司就(🙌)得超高效(😸)的(💾)运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机(🚍)公关的时效(xiào )性是相当高的(🚄)，越早给出判断、给出解(🤶)决方案、越早执行，越能挽(wǎn )救损(sǔn )失，换句话说，公关部门每慢一(🛷)秒，对于品牌(pá(💼)i )来(lái )说，都是真(🈁)金白银的流失(👴)。4、企业危机公关处(chù(🥚) )理流(🎃)程通(tōng )常包括(😬)以下几个步骤(💼)： 预防(fáng )危机：企(qǐ )业(⛪)应制定危机(⏺)管理计(jì(🌲) )划，包括风险评估、(🐣)预警机制(🐽)和危(wē(😄)i )机应对策略等，以最大程度地减(jiǎn )少(shǎo )危机(jī )的发生。 发(🌝)现(🏓)危机：及时收集、监控和分析与(⛪)企业相关(guān )的信息(🎁)，以便迅速(sù )发(fā )现潜(🌚)在的危机。5、危机公关(🏸)过(🐞)程(🥍)中的重要(🎨)性(📵) 由(💷)于客观环境的作用，困难(🎛)的出现和发(🥕)展会产(💄)生不可预(yù )测的发展方(🍸)向(🎉)和影响(xiǎng )范围，但(👞)一般都有统一的发展(🍝)逻辑(🎓)规律，即危机(jī )的生(shēng )命(💋)周期(qī )模型。既然要(🐧)提炼危机公(😓)(gō(🥦)ng )关的精髓，首先要根据(jù(🌘) )其生命(mìng )周期的特(🛁)点，在操作步骤中找到影响(✝)最(🤗)终(👔)结果的(de )关键环节和要素(📨)(sù )。企业危机公(💂)关(🎭)怎么处理? 1、引导公(🕜)共(🔀)舆论：当企业自身(shēn )立(🥌)(lì )场正(zhèng )确(què )时，应积极澄清事实真(zhē(🗼)n )相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权(🎪)威力(lì )量：在危机(jī )时期(qī(〽) )，企业(🧦)往往容易(❕)受到社会的质(🥇)(zhì )疑(🤺)。此时，借助权威机构的信用来增强话(huà )语的可信度(dù )是至关(⤴)(guā(❎)n )重(🍁)要的。分散危(💑)机影响：企业(yè )应尽快转移公众(zhòng )注意力，最大限度地减轻危机的负(fù )面影响。2、危机应对策略(🤓)：选择(zé(🔻) )合适的危机应对策略，如积极(🤑)回应、公开(✂)(kāi )道(😚)(dào )歉、赔偿补(🛃)偿、责(zé )任追究等。策略(🧖)的选择应基于客观事实和法律(🕘)(lǜ )法(🌎)规，同时考(kǎo )虑(lǜ )企(🏃)业的(de )形(xíng )象和利(📈)益(🐢)(yì )。危机公关沟通：及时(shí )性：在危机发生(🗞)(shēng )后，迅速(✋)向(👞)内外部(👲)相关方进行沟通，避免信息真空(kōng )期导(😥)致的(de )谣言和(🌂)(hé )误解。准(👛)确性：沟通(🎿)内(♎)容应准确(🍼)真实，避免(🦖)虚假(🤝)宣传和误(🍂)导。3、加强内部沟(🚡)通与监督：企(qǐ )业管理层应及(💙)(jí )时与(🏗)员工沟通，获取第一手(🦏)信息(😳)，以便(🕎)在发现问(wè(🤪)n )题时迅(⛱)速作(zuò )出判(🔱)断并采取(🤺)措施，从(cóng )而防止(🔧)危机的发生。 建立(lì )预警机(jī )制(zhì )：企业应(yīng )预(yù )见(🧠)到可能出现的危机(⏯)，并做(zuò )好相(⚪)应的准(zhǔn )备。制定应对(🍣)危机的基(jī )本框(✝)架，以(yǐ )便在危机真正来临时(📖)能够有条(🔃)不(😉)紊地应对。