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危机公关在线7
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影片信息

  • 危机公关在线

  • 片名:危机公关在线
  • 状态:已完结
  • 主演:任达华/叶晨/廖启智/邱月清/陆剑明/苑琼丹/
  • 导演:朱利安·埃尔南德斯/
  • 年份:2016
  • 地区:香港
  • 类型:古装/谍战/悬疑/
  • 时长:内详
  • 上映:未知
  • 语言:日语,印度语,韩语
  • 更新:2024-12-15 08:00
  • 简介:危(🚄)机公(gōng )关处(❔)理三(sān )个步骤 1、- 预警和干预:通过(🍼)对内外渠(🚸)道的危机(🔇)预警信号进行识别(🧒)和分析,公关人(ré(❎)n )员可以(yǐ(🚉) )在危(🌳)机的早期阶(jiē )段迅速响应,采取预警措施(💻),干预(🥪)(yù )或预(yù )防潜在的危机,防(fáng )止困(👫)难进一(🎈)步恶化。即(🌕)使未能有(🐘)效消除危机,也能通(tō(🎋)ng )过这一过程获取(qǔ )有益信(✨)(xìn )息(🍱),为公关(guān )运作争(🗼)取主动。2、(🚓)进行危机总结、评估(🎛)。对危机管(👈)理工作进行全面的(🚖)评价,包括对预警(🍿)系统的(🛳)组织(🚇)(zhī )和工(gōng )作程序、危机处理计划、危机决(jué )策等各(🔋)方(fāng )面的评(🧦)价,要详尽地列出危机管理(🐧)工作中存在的(🎬)(de )各(gè(🛅) )种问(wèn )题。对问题进(📕)行(😳)整顿。多数危机的爆发与(👩)企(🆑)业管理不善(🔜)有关,通过总结评估提出(chū )改正措施,责成有关部门(mén )逐项(🏺)落实(🔉),完善危机(🐲)管(guǎ(🐙)n )理内容。3、危机公关过程中的(de )重(🐌)要性 由于(yú )客观环(🔀)境的作用,困难的出现和发展会(huì )产(chǎn )生(📱)不(bú )可预测的发展方向和(🚋)影响范围,但一(🕔)(yī )般都有统一的(de )发展(🏪)逻(🔒)辑(jí(😈) )规律,即危机的(de )生命周期模型。既(🤤)然要(〽)提炼危机(🌊)公关的精髓(📄),首(💕)先要根据(jù )其(qí )生(shē(🔲)ng )命周期(qī )的特点,在操(cā(🔽)o )作步骤中找到影响(🏝)最(zuì )终结(jié )果的关键环节和要(💎)(yào )素。4、(🔔)网络危机公关的处理步骤主要(👕)包括(🔧)以下几个方(fāng )面: 危机(🚴)(jī(🚚) )预警:在(🍕)危机发生(🍕)前,企(qǐ )业(♟)需要建立(lì )一(👊)套完善的危机预警系统,以便及时发现潜在的危机(😚)。这可能涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈的关注以及对(💲)内部员工意见的收集等。成功的危机公关案例分析 年有许(🔗)多危机公关(guān )成功的案(👚)例,以下是(📂)其中两(👩)个(😂)(gè(🕍) )案例:网(👞)易暴(🐢)雪终止合作事(shì )件:2024年1月,网易和暴雪宣(🏇)布因合作到期将终(🏥)止合作,引发广泛(⏳)关注和(🚧)讨论(lùn )。网易通过(guò )一(💐)系列行动,如推出(🍶)“暴雪(xuě )绿茶”等,表达了自己停止合作的决心。危(🛶)机(🏖)公(🔣)关成功案例(📞)及(🔣)分析是:以汉堡王(⚾)鸡(🎀)肉(ròu )汉堡广(guǎng )告涉歧视事件举(jǔ )例。如下:事件详(xiáng )情(🍰) 2019年4月初,汉堡王在Instagram上(shà(🍕)ng )发布的一条新品汉(hà(🚎)n )堡广告(🚾)(gào )被指(zhǐ )涉嫌“种族歧视”,视频中的演员用(👹)一双(🏮)巨(😬)型筷子艰(jiān )难吃汉堡。画面(📐)存在恶搞突兀嫌疑,引发网友不满,谴责汉(hàn )堡王涉(🌋)嫌种族歧视。百事可乐2009年危(🐢)机公关案例分(fèn )析 2009年,百事(shì )可乐发生了一起非常严(🗳)重的(de )健康事故,导(✡)致多名(míng )消(xiāo )费者(🍸)因(🌥)饮用(🚗)百事可(kě )乐而患上(shà(👖)ng )肝癌。此(⚾)次事(⏭)故,不仅(🤺)让百事可乐(🦕)的声誉受到极大影响,还对其市场(⚡)前景产生了极大影响(xiǎng )。对(🛂)公共突(🏜)(tū )发危机事务,相(📝)关政府(🦒)部门(🛏)的领导也就是拥(👹)有权力的决策(cè )者首(🍯)先(🥑)(xiān )应该开(kā(📜)i )展有效的危机公关,敢于(🌃)直(🛴)面(🐷)(mià(👹)n )媒体与民众(💙),满足(zú )他们对危机信息(🔵)(xī )的知情权,以获(📿)(huò )得公众的(de )信任。担任危机公关具(jù )体实施者的(⛺)政府(🚒)新闻发布(💞)、主(🏪)流(liú )媒体应(yīng )该保证传播渠道透明、畅通,否则妨碍危机(jī )处理。处理企业危(wēi )机公(🦄)关的流(liú )程和内容是什(👵)(shí(🛎) )么? 1、善后 众所(😡)周知,危(wēi )机(📐)过后企(qǐ )业形象往往(wǎng )因此而(ér )遭到破坏,危机(jī )也不可能就(🏋)此避免,所以(🎫)企(🍿)业危机公关处(🏪)理的最后一个(gè )步(😃)骤就是善后(💌)处理。主要有两点(😓),第一是(👆)修复消费者对企业的信心,帮助企业重建(📦)企业(yè )形象。第二(è(💚)r )则是分析(🤑)总结并改进提高。2、企业危机公关处(🚺)(chù )理流程(🎯)通常包括以下几个步骤: 预防危机:企业应制定危机管(🚬)理计划,包括风险评(🐐)估(❤)、预警(jǐ(🏮)ng )机(jī )制和危机应(🧡)对(🐓)策略(🍉)等,以最大程度地减少危机的(🚬)发(🤕)生。 发现危机:及时收集(🎻)(jí )、监控和(hé )分析与企业(🦊)相(xiàng )关的信息(🚈),以便迅速发现(xià(🔆)n )潜在的危机。3、(🎱)总结来(🙁)(lái )说,高手的危机(🔟)(jī )公关(guān )在于策略的清晰、执行(há(🦋)ng )的果断,以(yǐ )及结果的直接(jiē )。比如(rú )五月天玲(⛽)花(🔱)的案例,通过(✔)精准的(🎈)文案,展现了危机公关的高超艺术。在危机公(gōng )关的道路上,灵活(huó )应对(🌪)、果断(🐒)行动(❇)和(hé )清(qīng )晰沟通是每一个企业值得学(✏)习和借鉴的法则。危机公关一般怎么处理? 1、充分传播(🏟)。当(dā(🐲)ng )事(👝)组织向(xiàng )媒体、公(🥍)众、消费者及一切关(guān )注事件的人(🐛)们,提供(😢)一切(qiē )可能(🥌)的沟通办(😄)法(🎚),如新闻发(📣)布(bù )会、媒体(tǐ )现(xiàn )场采访、网(wǎng )络(🥣)(luò(📁) )互动、热线电话(huà )、(🌨)公开信(🏒)、广(guǎng )告、(📖)短(duǎn )信等等传播方式(📉)和手段,保证社会大(🗺)众的(de )知情权。承担(🥠)(dān )责(🤖)任。2、(😲)面对灾(zāi )难,应(🌆)(yī(💼)ng )考虑(❌)到最(🎐)(zuì )坏的(🍓)可(kě )能,并及时有(🀄)条不紊地采取(🦒)行动;危机发(💫)生时,要以(🔐)最快(🚬)的速度设(💺)立“战时”办公室或危机(🚂)控制(🐏)中心,调配训练有素(🎛)的专业(🎷)人员(😵),以(🎾)(yǐ )实施危机控制和(🥎)管理计(🏸)划。3、成(chéng )立危机(jī )公关小组。当危机出现(xiàn )的时候(🛀)千万(wàn )不要惊慌(👭),首要(📂)的问(🚵)题就(jiù(🎚) )是赶快成立(🖕)危机公关(🚦)小组。一般情况下,危机公关小组(💤)的组成由(yóu )企业的公关(🍹)部成员和企(qǐ )业涉及危机的(de )高层(💡)领(lǐng )导直(🗑)接组成。4、迅(🥑)推客(kè )传(🍎)媒总结(🚷)了处理危机公关的十(🔠)(shí )大策略:内部(🧤)(bù(🤸) )沟(gōu )通,即时监督 企(📼)业管理层应(👑)及时与基层人员沟通,获取第一(🏗)条信(🏜)(xìn )息,根据(jù )管理经验(yàn )判(⭕)断某(⛩)些方向是否存在问(🚘)题(⭕)(tí ),是否会(👺)产生影响(🍛),找(🥘)出危(wēi )机(jī(🔙) )前(🙋)问题差异的(de )根源(yuá(🚍)n ),及时处理。预(yù )警潜(🧛)在(👶)危机,做好充分准(🕸)备 无(🐳)论(🎴)什么企业,都可能遇到危(🦉)机公(gōng )关。5、危机(jī )公(🥕)关不仅承(chéng )担(💣)危机预警监测、干预预(yù )防、控制(🏋)处理、恢复调整等任务(wù ),而且是改善困难(😘)管理体系的必要(📌)过程,也(yě )是公众、媒体、(📤)政府和各种社会团体公关战(zhàn )略的(📺)重要组成部(bù )分。危机(💥)公(🎢)关(🚰)的(😒)整个流程(🛡)是(🗺)怎样的? 1、(🌗)紧接着,危机(🅾)辨识(🥒)至关重要。你需要(🚊)判断这是否真(🚕)的(🏖)(de )是危机,还是可能(néng )的(🌒)(de )宣(🏮)传契(🥓)机或无(🏾)需过(🌵)(guò(🔨) )度反应的(de )情况(kuàng )。这(😵)一步骤要求敏锐的洞察力和精准的(🔢)判断(duàn )。确定(🦉)应(🙄)对原(😰)则,企业(yè )需要(yào )为自己定(🏐)下明(🚱)确的角色——是(🎛)受害者、相(xià(🚛)ng )关(🥨)者、无辜者还是受(🛴)益者。这(zhè )样的(de )姿(zī )态将直(zhí(🖋) )接影响公众的感知和(🎢)反(fǎn )应(yīng )。然后,策略(luè(📹) )拟订是(🈳)核(🎧)心环节(jiē )。2、危机公关(♍)(guān )处理流程(🛒):明(🧟)确危机现状(🚆)并评(pí(🛠)ng )估形势。首先(🙀)(xiān ),组织(🥍)需要对危机的严重性及其影响(😪)范围(wéi )进行快速评估,明确危(wēi )机(📎)的性(👝)质和影响对(🐯)象。其次,进行信息(xī )收集和分析,包括内(nèi )部(🧜)和外部的信息,了解公众的(de )情(⚪)绪(🐥)和反(fǎ(🚑)n )馈。制定应对策(🍥)略。根据(🤹)对(🐼)危(😋)(wē(🚍)i )机的评估和分析结果,制定(🕠)针对性(xì(🌰)ng )的应对策略。3、舆(yú )情收集(🚕),厘(🚾)清线索。当真正(🐓)的危机公关发生(⏪)之时,整个公共部门(😋)或者委托的乙方(🚹)公关公(🥅)司就得超高效(xiào )的运转(zhuǎn )起来,注意,是“超高效”!一(🦓)般来说,危(😡)机公关的时效性(🚯)是相(🌾)当高(gāo )的,越(🤡)早给出(🏠)判断、给出解(jiě )决方案、越早执(zhí )行(háng ),越(yuè )能挽(🏷)救(jiù )损失(shī ),换句话说,公关部门每(měi )慢一秒,对于(🕹)品牌来(♌)说,都是真金(🔝)白银(🥏)的流(liú )失。4、企业(yè )危机(🐭)(jī )公关(🥁)处理(📵)流(liú )程通常包括以下几个步骤: 预(🦌)防(🚬)(fáng )危机:企业应制定危(wēi )机(🗣)管理计(🔠)划,包括风险评估、预警机制(🔯)和危(wēi )机应(🌽)对策略等(🍃),以最(zuì )大程度(dù )地减(jiǎn )少危机的(⚪)发生。 发(🌥)现危(wēi )机:及时收集、监控和分析与企业相(🛋)关(guān )的(de )信息,以便迅(🏵)速发现(xiàn )潜在的危机。5、危机公(🥉)关(🐽)过(guò )程(🈂)中的(de )重要性 由于(🌉)客(kè )观环(🎂)境的作用,困难(nán )的出现(💀)和发展会(⭕)产生不可(🚄)预(yù )测的发展(zhǎn )方(🈺)向和影响范围,但一般都有统一的发展逻辑规律,即危机的生命周期模型。既(👟)然要提(👎)炼危机公关的精髓(🏸),首先要根据(jù )其生命(🎰)周期的特点(🐺),在操作步骤中找(zhǎo )到(🈚)影响最终结果的(de )关(guā(🍋)n )键环节和要素。企业危机公关怎(🏛)么处理? 1、(🍣)引导公共舆论:当企业自身立(lì(🤯) )场正确时,应(🌗)积极澄清(qīng )事实真相;(🖇)若存在(zài )错误,则应诚(chéng )恳道歉。借(🌜)助权威力(lì )量:在(😱)危机时期,企业往(wǎng )往容易受到社会的质疑。此时(shí ),借助权威机构(✈)的(🧜)信用来增强话(huà(😷) )语的可信度(🎪)是至关重要的(de )。分散危机影响:企业应尽快转(🐦)移公众(zhò(🐙)ng )注意力,最大限度地减轻危(✅)(wēi )机的负面影响。2、危机应(yīng )对策略:选(🤸)择(zé )合适的危机应对策略,如积(🔼)极(🕍)回应、公(gō(🕝)ng )开道歉、(⛄)赔(🐽)偿补偿、(🧗)责(zé )任(rèn )追究等。策略的选(xuǎn )择应基于客观事实和法律法(🛣)规,同(🍝)时考虑企业(🐾)的(㊗)形象和(🌯)利益。危机公关沟(🏪)通:及(jí(💞) )时性(⛰):(🐘)在危机发生后,迅速向内外部相关方(🌄)进行(😐)沟通(📫),避免(miǎn )信息真空期导致的谣言和误(🎏)解(jiě )。准确(què(❔) )性(🎤):沟通内容应(🤬)准确真实,避免虚假(🛎)宣传(🐯)和误导(dǎo )。3、加强内部沟通与监(🗯)督:企(📸)业管理层应(🤜)及时与员工沟通,获取第一手信息,以(🙈)便在发现问(〽)题时(🤤)迅速(🚴)作出判断并采取(qǔ )措(🕉)施(shī ),从而防止(🤺)危机的发生(🖊)。 建立预(📆)警机制:企业应(yīng )预(yù )见到可能(🍨)出(chū )现的(🥡)危机,并(♉)做(zuò )好相应的准备(bèi )。制定(🌱)应(yīng )对(duì )危机的基本(běn )框架(jià ),以(yǐ )便在危机真正来临时能够有条不紊地应对(📌)。

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