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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：相川由季/林下友昭/柴哲平/
- 导演：热贝狄·寇特/
- 年份：2015
- 地区：中国台湾
- 类型：言情/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-15 12:46
- 简介：危机公关处理三(🚫)个步(🥔)骤 1、(⛏)- 预警和干(🌉)预：通(tōng )过对内外渠道(🧜)的危(wēi )机预警(🔗)信号(hào )进行识(⛔)别和分析，公关人(🔜)员可以在(📺)危机的早期阶段(duàn )迅速响(🧓)应(🌁)，采(😀)取预警措(🔡)(cuò )施，干预或预防潜在的危机，防止困难(🧗)进(📇)一(yī )步恶化(huà )。即使未能有效消除危机，也能通过这一过程获取(qǔ )有益信息(xī )，为公关运作(zuò )争取主动。2、进行(🌫)危机总(💲)(zǒng )结、评估。对(duì )危机管理工(🤖)(gōng )作进行(🔢)全面的评价，包括对(duì )预警系(❤)统的组织和工(🍘)作程序、危机(🐕)处(chù )理计划(🌘)、危机(🕓)决策等各方面的评价，要详尽(🏊)地列出危机管(🐏)理工作中存(cún )在的各(gè )种(😦)问题(🚤)。对问题进行整顿。多数(💮)危(🎦)机的爆发(🙍)与企业管理不善(✌)有(🥉)关，通过总结(🎄)评估(🚁)(gū(🔦) )提出改正措(cuò(🈴) )施，责(🍒)成有关(👜)部门逐项落实，完(🍫)善危(wēi )机(🚎)(jī )管理(🚘)内容。3、危机公关过程中的重要性 由于客观(🌴)环境的作用(yò(📃)ng )，困难的(🚼)出现(💔)和发展(🎉)会产生不可预测(cè )的发展方向和影(🚙)响范(fàn )围(🚤)，但一(yī )般都(🎋)有统一的发展逻辑规(💧)律，即危机的(🐅)生(😭)命(📅)周(zhō(🌅)u )期模(🍾)型。既(💘)然要提炼危(🧤)机公关的精髓，首先要根据其生命(mìng )周期的特点，在(zài )操作步(🎱)骤中(🙆)找(🌴)到影响最终结(🗓)果(😦)的关(🍨)(guān )键环节(jiē )和(😡)要(🐑)素。4、网络危(🚥)机公关的处理步骤主要包括以下(🍃)几个方(fāng )面： 危机预警：在危机发(🐑)生(🗾)前，企(qǐ )业需(👵)(xū )要建立一(yī )套完善(🌟)的危机预警系(🗨)统，以便及时发现潜(qián )在(🐾)的危机。这可(👒)能(😰)(néng )涉及到对(📑)网络舆情的监测、(🤔)对(📟)用户(🎤)反(🐎)馈(🏇)的关(✌)注(👊)以(yǐ )及对内(🎛)部员工意见的收集(🤥)等(děng )。成功的危(wēi )机公关案例分析 年有许多危机公(📗)关成功的案例，以(🅿)下是(shì )其中两个案例：网易暴(bào )雪终止合作事(shì )件：(🔂)2024年1月，网易(yì )和暴雪宣布因合作到期(qī )将(jiāng )终止(🐍)合作(🏒)，引发广泛关注(🎺)和讨(tǎo )论。网易通过一系列行动(🗻)，如推出“暴(🎐)雪绿茶(chá )”等，表达(🌇)了自己停止合作的决心。危机公关成功案例及分析是：以汉(hàn )堡王鸡肉(rò(🍯)u )汉堡广(guǎng )告涉歧(qí(💜) )视事件(🎞)举例。如下：事件详情 2019年(🕙)4月初，汉(🏭)堡王在Instagram上(📈)发布的一条新品(😮)汉(🍎)堡广告被(🐀)指涉嫌“种(zhǒng )族歧视(shì )”，视(🗒)频中的演员用一双巨型筷(kuài )子(🌐)艰难吃(chī )汉堡。画面存在恶搞突(🕉)兀嫌疑(🎲)，引发(🈷)网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族(zú )歧视(📦)。百事可乐2009年危机(🕴)公关(🚐)案例分析 2009年(😺)，百事可乐发(🤙)生了一起非常严重(📶)的健康(kā(💴)ng )事故，导(⏩)(dǎo )致(🛤)多名消费者因饮(👛)用百事可乐而(🌈)患上(shàng )肝(🤔)癌。此(🏹)次(🍿)事故，不(bú )仅(🍦)(jǐn )让百事可乐的(🔌)声誉受到极大影响，还对其市(shì )场(👰)前景产(♋)生(shēng )了极大(dà )影响(xiǎng )。对公(🌃)共突发危机事务，相关政府部门的领导也(🌟)就(jiù )是拥有权力(🎀)的决(jué )策者首先应该开展有效的(🐁)危(wēi )机公关，敢于直面媒(💬)体(tǐ )与(yǔ(🥋) )民众，满足他们(men )对危机(🕉)信息的知情权(🐌)，以(🚍)获得公众(zhòng )的信任(♎)。担任危机公关具体(🏪)实施(📉)者的政府新闻发(🎐)布(bù )、主(zhǔ )流媒体应该(gāi )保证传播渠道透明、(🔭)畅通，否则妨(fáng )碍危机(🚘)处理。处(🐏)理(🐦)企业危(♋)机公(👮)关的(🌵)流程和内容(🐟)是什(😂)(shí )么? 1、善后 众所(suǒ(🔇) )周知，危(wēi )机过(👀)(guò )后企(🎾)业形(🦃)(xíng )象往往因此而遭到破坏，危(wē(👀)i )机也不可能就此(😌)避(💜)免(miǎn )，所(🎨)以企业危机公关处(🤰)理的最后一个步骤就(jiù )是善后(🕰)处(🎷)理。主要有两点(🈵)，第一(🍉)是修复(🐦)消费者(💗)对(duì )企(qǐ )业的信(💞)心(xīn )，帮助企业重建(😃)企业形(⬇)象。第二(è(🌁)r )则(zé(🧑) )是分析总(🍘)(zǒng )结并改(🅾)进提高。2、企业危机(jī(🔭) )公关处理流(liú )程通常包(bāo )括以下几个(gè )步骤： 预防危(👗)机：(🉐)企(qǐ )业应制定(dìng )危机(🐯)管理计划，包括风险评估(🚢)(gū )、预警机制和危机应对策略等，以最大程度地减少危机的发(🔴)(fā(🔔) )生。 发现危机：及(😯)(jí )时(🍰)收集(📴)、(♌)监控和分(🍻)析与企业相关的信(♋)息，以便迅(xùn )速(🌰)发(🍜)现潜在的危机。3、总结来说，高手的危机公关在于策略的清晰、执(📜)(zhí )行的果断，以及结果的直接。比(💢)如五月天玲花的案例，通过精准的文案，展现了危机公关(🎳)的高(gā(😼)o )超艺术。在(zài )危(🕺)机(jī )公关的道路上，灵活应对、果断行(🎳)动和清(㊗)晰(🚘)沟(🕦)通是每一(😾)个(🍉)(gè )企业值得学习和借鉴的法则。危机公(gōng )关一般(🎀)怎么处理? 1、充分(❔)传(chuán )播(🐞)。当事组织向媒体、公众、消费者(zhě(🏤) )及一切关注事件的人们，提供(gòng )一切可能的(🚩)沟通办法，如(🥩)新闻发布会、(❎)媒体现(🕕)场采访、网络互动(dòng )、热线电话(huà(💯) )、(😿)公(🐣)开(🧓)信、广告、(😠)短(🈂)(duǎn )信等等传播方(🐼)式(shì )和(🚅)手段，保证社(shè )会(📏)大(🤮)众(💶)的知(zhī )情权。承担责任(rè(🏣)n )。2、面对灾难(nán )，应考虑到最(🐜)坏的可能，并及时(🦌)有条不紊地(🔟)采(🖖)取行动；危机发生时，要以最(💌)快的速度设立“战(📃)时”办(🏷)公室或危(wēi )机控(🍽)制中心，调配训练(🖍)有素的(de )专业人员，以实(🙂)(shí )施危机控制和管(🐢)理计划。3、成立(📡)危机公关小组。当危机(🐆)(jī(🎠) )出现的时候千万不要惊慌(🌰)，首要的问题就是赶快成立(lì )危机公关小(xiǎo )组(☝)。一(📏)般情(qíng )况(kuàng )下，危机公(♎)关小组的组(🎨)成由企业的公关部(bù )成员和企业涉(🐺)及危机的高层领导(🐖)直(⛄)接组(zǔ )成(chéng )。4、迅推客(🏷)传媒总结了(le )处理危机公关的(🔂)十大(dà )策略：内部沟通，即时监督(🐘) 企业管理层应及时与(👘)基层人员沟通，获取第(🧑)一条信息(🗣)，根据管理经验判(pàn )断(duàn )某(🌈)些方(fā(🛷)ng )向是否存在(zài )问(🦏)题，是否(💗)会产(🌕)生影响，找(zhǎo )出(⏳)危机前问(wèn )题(tí )差异的(de )根源，及时处理(🐰)。预警潜在(🥍)危机，做好充(📒)分准备 无论什么(⛩)企业(yè )，都可能遇(yù )到危机(jī )公关。5、危(wē(🛳)i )机公关不仅承(chéng )担危机预(🥢)警(jǐng )监测、干预预防(fáng )、控(kòng )制处理、恢(🍑)复调整等(děng )任务(wù )，而且是(shì )改善困难管理体系的必要(🔯)过程，也是公(gōng )众、媒体、(🛠)政府和各种(zhǒng )社会团(🍉)体公关战略的重要组成部分。危机(jī )公关的整(📺)个(gè(👁) )流程是(shì )怎样的? 1、(😊)紧接着(🍣)，危机辨识至关重(✊)要。你需要判断这是否真的(de )是危机，还是可(kě(🌭) )能(🔅)的宣传契机或无需(🗳)(xū )过度反(fǎn )应的情(🛵)况。这(🚛)一步骤要求敏(💿)锐的洞察(🧤)力和精准的判断(🌇)(duàn )。确定应对原则，企业需要为自(🛎)己定(💳)下明确的角(🍻)色——(🍿)是受害者、(♊)相(🎓)关(🌴)者、无辜者还(👇)是受(⭕)益(yì )者。这样的姿态(💏)将直接影响公众的感知(zhī )和反应。然后(♈)，策略拟(🚨)订是核心(xīn )环节。2、危机(📖)公关(guān )处(chù )理流程：明(🔂)确(🌥)危机现(🕐)状(zhuàng )并评(📠)估形势。首先，组织(zhī )需要对危机的严重性及(jí )其影响范围进(📜)行快速评(🕎)估，明确危(🤐)机的性(xìng )质和影响对(🚧)象。其次(💽)，进行(háng )信息收集和分析(🍈)，包括内部和外(wài )部(bù )的信息(xī )，了解公众的(de )情绪(xù )和(hé )反(fǎn )馈。制定应(🤼)(yīng )对策(🤽)略。根据对(duì )危机的(de )评估和分析结果(👶)，制(🗑)定针对性的(🚕)应对(😆)策略(luè )。3、舆(🕘)情收集(jí(🔳) )，厘清线索。当真正的(👋)危机公关发生之(🛡)时(shí )，整个公(🌌)共(gòng )部门或(〽)者委托(tuō )的乙(🔢)(yǐ )方公关(🏅)公司(😣)就(📠)(jiù )得(🏜)超高效(🕺)的运转起来(⛎)，注意，是“超高(🍬)(gā(🛀)o )效(xiào )”！一般(bān )来说，危(🔉)机公关(🎑)的时(⚓)效(🌔)性(❌)是相当(💗)高的(de )，越早给出判断、给出解决(🧓)方案(🚕)、越早执行，越能挽救(🍦)损失(🍻)，换句(🧜)话(📳)说，公关部(🔟)门每慢(💱)一秒，对于品(🛍)牌来(lái )说，都是真金白(👴)银的流失。4、企业(yè )危机公关(guān )处理流(liú )程通常包括以下几个步骤(🚜)： 预防危机(🛠)：企业(📦)应制定(🏙)危机管理计划，包括风险评估(🏪)、预(🎯)警机制和危机应(👟)对策略等，以(🎖)最大程度地减少危机(🙀)的(de )发生(shēng )。 发现危(🍥)(wēi )机(🈴)：(🎐)及时收(shōu )集、监控和分(🥒)析(xī(😥) )与企业(yè )相(xià(⛩)ng )关的信(xì(🈲)n )息，以便迅速(💌)发现潜(qiá(🚃)n )在的危(wēi )机。5、(🚇)危机(jī )公关过程中的重(chóng )要性 由于客(🤢)观环境的(de )作(🍇)用，困(kùn )难的(de )出现和发展会产生不可预(🕔)测的发(fā )展方向和(hé(🌯) )影(❎)响范围，但一般都有统一的发展逻辑(jí )规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼(liàn )危机公关的精髓，首先要根据其生命周(⛓)期的特点，在操作(📬)步(bù )骤中找到影响最(🔥)终结(👮)(jié )果(⬛)的关(💲)键环节和要素。企业危机公关怎么处理? 1、(🚅)引导(dǎo )公(🥌)共舆论：当企业自身立场正(🔦)确时(shí )，应积极澄(chéng )清(🎤)事实真(zhēn )相；若存在错误，则应诚(chéng )恳道(dào )歉。借助权威力量：(🌋)在(zài )危机时期，企业往往容易受到(dà(🐧)o )社(👡)会的质疑。此时，借助权威机构(🔋)的(🚧)信用来增强话(🌼)语(🍰)的可信度是至(zhì )关重要的。分散(sàn )危机影响：企(qǐ(🛷) )业(🔡)应尽快转移(yí(🛐) )公众注意力，最(😋)大(〽)限度地(dì )减(jiǎn )轻(qīng )危机的负面影(🚸)响。2、危(🏫)机(🌙)应对(duì(🧥) )策(cè )略：选择合适的危(wēi )机(jī )应对(🈳)策略，如积极(jí )回应、公开道(dào )歉、(🔰)赔偿(🔱)(cháng )补(🚗)偿、责(🕚)任(🏪)追究等。策(📩)略(🏉)的选择(📌)应基(🌉)于(👖)客观事(💟)实和(hé )法律法规，同(🗨)(tó(👉)ng )时考虑企(🏈)(qǐ(🚁) )业(🎚)的形象和利(🍹)益(yì )。危机公关沟通(🏘)：及(🥏)时性：在危(wēi )机发生后，迅(xùn )速(🏖)向内外部相关方进行沟通，避免(📢)信息真空(kōng )期导致的谣言和误解(jiě )。准(🔃)确(🍂)性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传(🥌)和误(🖼)导(🚠)。3、(🤭)加强内部沟通与(yǔ(🕥) )监(📞)(jiān )督：企业管理层(😇)应及时与员工沟通，获取(qǔ )第(🏆)一手信(⏫)息，以便在发(fā )现问题时(🙂)迅速作(💃)出判断并采取措(cuò )施，从而防止危机的发生。 建立预警机制：企业应预见(jiàn )到可能(🐧)(néng )出现的危机，并(bìng )做(zuò )好相应(yīng )的准(⚾)(zhǔn )备。制(⬛)定应对(🥙)危(wēi )机的基本框(🥩)架(👽)，以(yǐ )便在危机真正来临(lín )时能(néng )够(🥀)有条不(🦌)紊地应对。