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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：吴智慧/安仁惠/曹蔡美/
- 导演：杰拉德·基科因/
- 年份：2023
- 地区：国产
- 类型：恐怖/科幻/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,英语
- 更新：2024-12-13 19:28
- 简介：危机公关处(Ⓜ)理三个步骤 1、- 预(🕍)警和干(🆔)预：通过对内外渠道的危机(jī )预警(jǐng )信号(hào )进行(háng )识别和分析(⛔)，公关人员可以(yǐ )在危(🚌)机的(😁)早期阶段迅速(👤)响应，采取(🚥)预警措施，干预或预防潜在的危(wēi )机(🍝)，防(fáng )止(🧣)困(kùn )难进一步恶化(🌊)。即(🌓)使未能有(yǒu )效消除危机，也能通过这一过(🎶)程(chéng )获取有(yǒu )益信(🐬)息，为公关运作(zuò )争取主动。2、进(🌜)行危机(jī(📑) )总结、评估(🕹)。对危机(jī )管理工作(zuò )进(😁)行全面的评价(jià )，包(bāo )括对预警(👡)系统(🌔)的(de )组织和工作(👓)程(🛤)序、危(🎦)机处理(lǐ )计划(✈)、(🛌)危机决策等(děng )各方面的(de )评价，要详(xiáng )尽地列出危机管(guǎn )理工作(zuò )中存在的各种(📠)问题(🚏)。对问题(tí )进行(háng )整顿。多数危机的爆发与企业(🏺)管理(🥣)不善有(🕤)关，通过(🕞)总结评估提(🛹)出改正(🏙)措(😏)施，责(⬛)成有关部(🗣)门(mén )逐项落实，完善危机管(🖐)理内容。3、危(🌴)机公(gōng )关过程中(💹)的(de )重要性 由于客(kè )观环(🆗)境的作用，困难的出(🕵)现和(hé(🤟) )发展会(huì )产生不可预测的发展方(🈂)向(🎂)(xiàng )和影响(🧦)范围，但一般(bān )都有统一的(de )发展逻辑规律(lǜ )，即危机的生(🚁)命周(🌖)(zhōu )期(🤥)模(🧦)型。既然要(yào )提炼危(⛱)(wēi )机(jī )公关的精髓(👿)，首先(xiān )要根据其生命周(🦍)期(💳)的特点(diǎ(🧀)n )，在操作步骤中找到(🍝)影响最终结(⛰)果的关(💷)键环节和要素(📝)。4、网络(😑)危机公(🏐)关(🧗)的(♏)处(chù(🍴) )理步骤主要包(🔜)括以下(xià )几个方面(🦓)(miàn )： 危机预警：在危机(👃)(jī )发生前，企业需要建立一(🎢)套完善(shàn )的危机预警系统，以(🈚)便及时发现(🔛)潜在的危机(🚸)。这可(🌮)(kě )能(👎)涉及到对网(🤠)络(📋)舆情的监测、(🗓)对用(yòng )户(hù )反馈的关(🧘)注以(🔈)及(📐)对内部员工(✨)意见的收集等。成功(gō(🥣)ng )的危(wēi )机公关案例分析 年(🛍)(nián )有许多危机(jī(🗄) )公(📃)关成功(🔗)(gōng )的案例，以下是其中两个案例：网易(😹)(yì(🍛) )暴雪(xuě )终止合作(zuò(♈) )事件：(📰)2024年(niá(😤)n )1月，网易和暴(bào )雪宣布因(🈺)合作到期将终止合作，引发(⚫)(fā(🏣) )广泛关注和(hé )讨论。网易通过一系列行动，如推(🌟)出“暴雪(xuě )绿茶”等，表达了自(🚙)己(jǐ )停止合作(zuò )的决心。危(wē(♓)i )机(🚘)公(📟)关(guān )成功案例及分析(xī )是：以(yǐ )汉堡王鸡肉汉堡广告(🚑)涉(🧤)歧(⤴)视事件举(🤾)例。如下：事件详(xiáng )情 2019年4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发(fā )布的一条新(xīn )品汉堡广告被指涉嫌“种族(zú )歧(qí )视”，视频中的演员用(👣)一双(shuāng )巨(jù )型筷子(zǐ )艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀(🥅)嫌疑，引发网友(🌹)不满，谴责汉堡王(wáng )涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事(🤟)可乐(🧦)发生了一(yī )起非常严重的(😘)健康事(shì )故，导致多名消费者因饮用(🌋)百事(🍔)可(💥)乐(🔁)而(é(🧠)r )患(❄)上肝癌。此(⛱)次事(🈚)故，不(🕢)(bú )仅让(🔴)百事(😂)可乐的声(💲)誉受到(💒)极(jí )大影响，还(🥄)对其市(🐏)场前景(jǐng )产生了(🧞)极大影(💥)响(😗)。对公共突发危机事务，相关(🌌)政府(🥗)(fǔ )部门的领(🌄)导(🖇)也就(🤙)是拥有权(🔰)力(👮)的决策者首先(🚈)(xiān )应(🔌)该开(📚)展有效(xià(❔)o )的(😭)危机公关(🦊)，敢(💍)于直面媒体与民众，满足他们对危机信息(🥠)的知情(🛀)权(🐟)，以(👽)获得公众的信任。担任危机公(➕)关具体实(shí(🐥) )施者的政府新闻发(fā )布、(🐨)主流媒体(☔)应(🛁)该保证传(🚤)播渠道透明、畅(🎏)通，否则妨碍危机处理。处理企业危机(💞)(jī )公(gōng )关的流程和内容是(🏆)什么? 1、善后 众所周知，危机过后企业形象(xiàng )往往因此而遭到破坏(🔭)，危(💋)机也(🤓)不可能(néng )就(🎟)此避免，所(😄)(suǒ )以企业危机公关处理(lǐ )的最(🌲)(zuì )后(🏠)一个步骤就是(👕)善后(hò(📌)u )处(chù )理。主要(👱)有两点，第一(🚁)是修复消(🛡)费(🐄)者(zhě )对企业的(de )信心，帮助企业(🥣)重建(🥘)企业形(🍺)象。第二则是分(fèn )析总结(jié(💮) )并(🕦)改(gǎi )进提高(gā(👡)o )。2、企业(🧟)(yè )危(wēi )机公关处理(👭)流程通常包括以下几(😨)个步骤(zhòu )： 预(yù(♊) )防危机：企业应(📋)制(🍔)(zhì )定(🌒)危机管(👣)理计(🐰)(jì )划，包括风险评估(gū )、预警机制(zhì )和危机(🕧)应(yīng )对策略等，以最大程度地(🏅)(dì )减(jiǎn )少(shǎo )危机的(de )发生。 发(🤽)现(⛸)危机(🌶)：及时收集、监控和(🍛)分析与企业相关的信息，以便(🕥)迅速(😃)发现潜在的危机。3、总结(⚾)来说，高手的危(wēi )机公关在于策略的(🛐)(de )清晰、执(🚯)行的(👚)果断，以(🤬)及(⏮)结(jié )果(guǒ )的(📦)直接(🛺)。比如五月天玲花的案(🤒)例，通过(guò(😗) )精准的文(wén )案，展(🌛)现(👖)了危机公关的(👯)高超艺术。在(📲)危机公(🚽)关的道(👾)路上(🙇)，灵(🎪)活应(yīng )对、果断行动(dòng )和(🦔)(hé(⏱) )清晰沟(🎳)通是每一个企业值(zhí )得学习和借鉴的法则。危机(💣)公关一般怎么处理(🌊)? 1、充分(🕷)传播。当事(🌖)组织向媒体、公众(🐅)、消费者及一切关(🏈)注事件的人们，提供一切可能的沟通办法(🔔)，如新闻发布(⏩)会、媒体现场(🌲)采访、网络互动、热线电话、公(gōng )开信、广告、短信(🌨)等(📈)等传播方式和手(shǒ(🔟)u )段，保证社会大众的知情权(quán )。承担责任。2、面对灾难(🚞)，应考虑到最(✨)坏的(de )可(kě(👀) )能，并(📰)及时有条不(bú )紊地采取(qǔ )行动；(🌚)危机发(fā )生时，要以(🛅)最(🏂)快的速度设立“战时”办(🧗)公室或危(🎖)机(🗽)控制中心，调配训练有素的专(zhuān )业人员，以实施危(wē(✅)i )机控(🔯)制和管理计划。3、成立危(wēi )机公(⏭)关小(xiǎo )组。当危(🍩)机出现的(🤨)(de )时候(🎫)千万不(🛰)要惊慌，首要的问(🌠)题(🌲)就是(🥡)赶(📔)快成立危机公(gōng )关小(🚂)(xiǎo )组。一般情况(kuàng )下，危机公关小(😈)组(🆔)的(de )组成(🛷)由企业(yè )的公关部(bù )成(chéng )员和企(🛑)业涉及危机的高(🏈)层(céng )领导直接组(zǔ )成。4、迅(📸)推客(kè )传媒总结了处理危机(📴)(jī )公关(guān )的十大策略：内部沟通，即时监督 企业管理(👸)层(céng )应及时与基层人员(😩)(yuá(🚞)n )沟通，获取第一条信(📥)息，根据管理经验判(🚒)断某些方向是否存在问题(📏)，是否(fǒ(🎵)u )会产生影响，找出危机前(🛡)问题差异(yì )的根源，及时处理(lǐ )。预警(🐐)潜在(🖖)危(🤠)机(⤴)，做好充(🐕)(chōng )分(fèn )准备 无论(👶)什么企(🍹)业，都(💎)可能(🕷)遇到危机(jī )公关。5、危机公关不仅(🆚)承担危(🐀)机预警监测(cè(📭) )、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管(🥂)(guǎ(🚤)n )理体系的必(🔃)要(yào )过(💻)程，也是(😧)公众、(🙆)媒体(🕧)、政府和各种社(shè )会团体公关战略的重要(🔟)组成部分。危机公(♿)关的整个流程是(🎷)怎样的? 1、紧(🤩)(jǐn )接(jiē )着，危机辨识(🥦)至关重要(🧀)。你需要判断这是否真的是危机，还是(🛀)可(😣)能的宣传契机或(huò )无需(xū )过度(🚔)反(fǎ(🚅)n )应的(🚸)情况。这(💙)一步骤(👘)要求(qiú )敏锐的洞察力和(hé(🐤) )精(🤟)准的判断。确定应对原则(zé )，企业需要(💾)(yào )为(🍎)自己定下明(🚋)(míng )确(què )的角色——是(shì )受害(hài )者、相关者、(🚀)无(wú )辜(gū(🐶) )者还是受(shòu )益者。这(zhè )样的姿态(💋)将(🥣)直(zhí )接影响公众的感知和反应。然后，策略拟(💉)订是核心环节。2、危机公(❤)关处理流程：(🆘)明确(📋)危(wēi )机现(⛵)(xiàn )状并评估形势。首先(👖)，组织需(🦈)要(🤜)对危机的严重性及其影响范(🕥)围进行快速评估(gū )，明(🍇)确危(wēi )机的性质(📇)和影响对象。其(qí )次，进行信(😨)息收集和分析，包括内部和外部的信息，了解公众的情绪和反(fǎ(💎)n )馈。制定(🗣)应对策略。根据对危(wēi )机的评估和分析(xī )结果，制定针对性的应对(🏕)策略。3、舆情(qíng )收(🚋)集，厘(♒)清(💜)线(xià(👮)n )索。当真正的(👭)危机(jī )公关(🏚)发(🐏)生之时(🙇)(shí )，整个(gè(🧖) )公共部门(mén )或者委托的乙方公关公司就得超高效的(de )运转起来，注意，是(🍩)(shì(🎃) )“超高效”！一般来说，危机公关的时效性是相(😇)当高的，越早给出判断(🌑)、给出解决方(🍽)案(àn )、越早执行，越能(néng )挽救损失(🐸)，换(huàn )句话说，公关(🚚)部门每慢一秒，对于(😫)品牌(pái )来(⭐)说，都是真(zhēn )金(🤚)白银的流失。4、(🎊)企业危机公关处理流程通常包(bāo )括(🚈)以下几个步骤(😛)： 预防危机：企业应(🥙)制定危机管理计划(🔺)(huá(💲) )，包(❣)括风险评(píng )估、预警(🎨)机(jī )制和(hé(📒) )危(🐱)机应对(💼)策略等(🌟)，以最(zuì )大(dà(🎑) )程度地减少危机(🚰)的发生。 发现危机：及时收集(🖖)、监控和分析与企业相关的信(🔥)息(🔝)，以便(🦆)迅(xùn )速发(✔)现潜在的危机(jī )。5、(❓)危机公关过(guò )程中的重要(yào )性 由于客(kè )观环境的作(👭)(zuò )用(🛬)，困难的出(chū )现(🚏)和发展会产(🌯)生不可(kě )预测的发展方向和影响范围，但一(🌄)(yī )般(bān )都有(😞)统一的发展逻辑规律，即危机的(🐙)生命周(🤶)(zhōu )期模型。既然(rán )要(yào )提炼危机公关(🥘)的精髓(🈯)，首先(📌)要根(🦄)据其生命(mìng )周期的特点，在(zà(🦌)i )操(cāo )作(📿)步骤中找到影响最终(🦉)(zhōng )结果(guǒ )的关键环节和要素(🌾)。企(🥢)业危机(jī(🌱) )公关怎(🥀)么(🌫)处理? 1、引导公共舆论：当(🍟)企(qǐ )业自身立场正确(què(💩) )时(🍌)，应(yīng )积极澄清事实真相(⛓)；若存在错误，则应(🏜)诚恳道(🎤)歉。借(🔆)助权(quán )威力量：在危机时期，企业往往容易受到社会的质疑。此时，借助权威机构的(de )信用(yò(🕡)ng )来增强话语的可信度是至(🥦)关(💩)重要(🌥)的。分散危机(jī )影响(⛔)(xiǎng )：企业(⛹)应尽快转移公(gōng )众注意力(lì )，最大限度地减(🧣)轻危机的负面影响(🍋)。2、危机(😲)应(💍)对策略：选择合适的危机(🙎)应对(♿)(duì )策(🌴)略，如积极回应、公开(⛰)(kāi )道(🖇)歉、赔偿补偿、责任追究(🚛)等。策略的选择应基于客观事实(📱)和(🎸)法律法(🥂)规，同时(shí )考虑企(🖌)业的(🛑)形(xíng )象和利(😐)益。危机公(🏁)关(🍻)沟通：及时性：在危机(🗽)发生后(hòu )，迅速向(xiàng )内外部相关方进行沟通(🏧)(tōng )，避免(miǎn )信(xì(🥨)n )息真(zhēn )空期(🚥)导致(🦃)的谣言和误解。准确(què(📒) )性：沟通内容(🏢)应准确真实，避免虚假(📦)宣(xuā(🙂)n )传和(🎨)误导。3、加强内(🏉)部沟通(tōng )与监(jiān )督：企业管理层应及(🍠)时与员工沟(gō(💤)u )通，获取第一手信息，以便在(zài )发现问题时迅速作出判断并采(cǎ(🐜)i )取措施，从而防止危(wēi )机(🚋)(jī(🕤) )的(de )发(fā )生。 建(🔟)立预警机制(🎲)：企业(⏮)应预见到可(🈸)能出现的危机(jī )，并(🖌)做好(🦋)相应的准备。制(zhì )定应对危机的基本框(🎮)架，以(🐴)便(🔹)在危(🏞)机真(🌘)正来临(🐟)时能够(gòu )有条不紊地应对。