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    危机公关在线9
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    已完结/2015/韩国/动作/谍战/悬疑/

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    影片信息

    • 危机公关在线

    • 片名：危机公关在线
    • 状态：已完结
    • 主演：金英浩金慧善Hye-seonKim金山浩San-hoKim尹彩伊Chae-yiYun金英勋Yeong-hunKim李珠媛Joo-wonLee/
    • 导演：尤金·格林/
    • 年份：2015
    • 地区：韩国
    • 类型：动作/谍战/悬疑/
    • 时长：内详
    • 上映：未知
    • 语言：国语,韩语,英语
    • 更新：2024-12-13 03:49
    • 简介：危(🧙)机公关处理三个(🕝)(gè )步(bù )骤 1、- 预警和干预：通(👙)过对(duì(📕) )内外渠道的危机(jī )预(yù )警信号进行识(📴)别和分析，公关人员可(🚥)以在(zài )危机的(de )早期阶段迅速响应，采取预警(jǐ(🖌)ng )措(🖱)施，干预或预防潜在的(🐍)危机，防止困难进(👼)一步(bù )恶化。即使未(⏸)能有(🌆)效消除(🙎)危机(jī )，也能通过这一(🏂)过程获取(🎴)(qǔ )有(🛑)益信息(🌆)，为公关运作争取主动。2、进(😚)行危机总结(📷)、评估。对(🥢)危机管(🚓)理工作进(⛲)行全面的评(píng )价(🕝)，包括对(🤥)预警系统的组织和工作程序(🕡)、危机(🗄)处理(lǐ )计划、(🐉)危机(🕖)决策(🐼)等各方(fāng )面的评(píng )价，要详尽(🏺)地列出(😜)危机管理(lǐ )工作(zuò )中存(🐨)在的各种问题(tí )。对(🚦)问题进行(🎊)整顿。多(duō )数危机的爆(🛃)发与(💝)(yǔ )企业管(guǎn )理不善有关，通过总结评估提(🔕)出改正措施，责成有(🥛)关部门逐项(📱)落实，完善危机管理内容。3、(🍠)危机公关过(guò )程(ché(👒)ng )中的重(chóng )要性 由于客观(guān )环境的作用，困难的出现(🕥)和发(fā(🈁) )展会产生(shēng )不可预(🍋)测的发展方向(😰)和影(♍)响范围，但一般都有统一的发(fā )展逻(luó )辑规律，即(🍓)危机的生命周(🥙)期模型。既然(🥊)要提炼(liàn )危机公关的精髓，首先(🎯)要根据(🍊)其生命周(💲)期的特点，在操作步(bù )骤中(🦈)(zhōng )找到影响最终结果的关键环节和要(📛)素(🐈)。4、网络危机公关的处理步骤(zhòu )主要包括以下几个方面： 危(🌝)机(🗂)(jī )预警：在危机发(fā )生前(qián )，企业需(💹)要建立一套完善(📽)的(de )危机预警系统，以便及时发现潜在(🕞)的危(wēi )机(🐒)。这可能涉及(jí )到对网络(luò )舆(🐬)情的监(📶)测(🤤)、对用户(🙇)反(fǎn )馈(kuì(👿) )的(🌞)关注以及对内部员工意见的收集等(🤢)。成功(➗)的危机公关案(🚹)例(lì )分析(xī ) 年有许多(duō(💣) )危机公(🎄)关成功的案例，以下是(🍜)其中两个案例：网易暴雪(xuě )终止合作事件：2024年(🧓)1月，网易和(🈁)暴(🐤)雪宣布因合(🎡)作到期将(🍞)终止合作，引发(🏛)广泛关注和(hé )讨论。网(🎬)(wǎng )易通过(🧤)一系列行动，如推出“暴(🏐)雪绿(⛺)茶”等，表达了自己停止合(🎽)作的决(jué )心。危机公(🧣)(gōng )关成功案例及(🚤)分析(💋)是(🚻)：以(🎹)汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举(👎)例(lì )。如下：事件详(xiáng )情 2019年4月初，汉堡王(💇)在(🎫)Instagram上发(⛹)布的一条新品汉堡(bǎo )广(guǎng )告被指涉嫌“种族歧视”，视(🐩)频(pín )中的演员用一双巨型(🛵)筷(kuài )子艰(🏠)难(ná(🔇)n )吃汉堡。画面存在(zài )恶搞突兀(😜)嫌疑，引(yǐn )发网友不(🤺)满，谴责汉堡王涉(shè )嫌种族歧视。百事(🖨)可乐2009年危机公(gōng )关案例分析(xī ) 2009年，百事可(kě )乐发生了(le )一起非常严重的健康(🕌)事(🗳)(shì )故(gù )，导(🌾)致多名消(⛺)费者(zhě )因饮用百事可乐而(🚇)患上肝癌(🕳)(á(😈)i )。此次事故，不仅让百事可乐的声(🍻)誉受到(dào )极(🤭)大影响，还(hái )对其市(🛡)场前景产生了极大(dà )影响(🌉)(xiǎng )。对(📙)公(🐹)共突发危机事务，相关(🍉)政府部门的领(🏩)导也(🥧)就(🍕)是拥有权力的决策(cè )者首先应(😴)该开展有效的(🗨)危机公关，敢(🏎)于直(zhí )面媒体与民(mín )众，满足(zú )他(tā )们对危(wēi )机(💲)信(🧕)息的知情权，以获(㊙)得公众的信(xìn )任。担(📳)(dān )任(rèn )危机(jī(🌼) )公关(guān )具体实施(🏥)者的政府新(🗃)闻发布、(⛩)主流媒体应该保(🧢)证传播渠道(✡)透明、畅(🐀)通，否则妨碍危机处理(🗺)。处理企业(yè )危(🔧)机(jī(⚽) )公关的流(Ⓜ)程和内容是(🚵)什么? 1、善后 众所周知，危机过后企业形象往(wǎng )往(👗)因(yī(🚘)n )此而(ér )遭到破(💣)坏，危机也不可能(néng )就(🚢)此避(bì )免，所(🍛)以企业(🐶)危机公关处理的最后一个步骤(💸)就是善后处理。主要有两点(diǎ(🔴)n )，第(💔)一是(shì )修(xiū )复消费者对企(🧒)业的(🔹)信心，帮(🕡)助(🐿)企业重建企(🔎)(qǐ )业形象。第二则是分析总结(🐋)并改(gǎi )进提高。2、企(🔇)业(yè )危机公(🚒)(gōng )关处理(🚠)流程通(🐎)常包括以下几个步骤： 预(yù )防危机：企业应(yīng )制定危机管理计(jì )划，包括风险评(🚅)估、预警机制和危机应对策(cè(👱) )略等，以最大程度地减(jiǎn )少危机的发(fā(🐊) )生(🌋)。 发现危(🐪)机：及时收(shōu )集、监控(♎)和(hé )分析与企(qǐ )业(yè(🤙) )相关的信息(⛷)，以便迅速发(🚗)现潜在的危机。3、总(🏯)结来(💦)说，高手(🌱)的(de )危机(😳)公关在于(🦕)策略的清晰(🛤)、(🍒)执(zhí )行的(🧑)果(😌)断(duà(🌜)n )，以及结果的直接(jiē )。比如五月天(tiān )玲花的(💺)案(àn )例，通(📬)过精准的文案，展现(xiàn )了(🍴)危机公关的高超艺术。在危机公关(guān )的(de )道路上，灵活应对、果断行动和清晰(xī )沟通是每一个企业值得(dé )学习和借(jiè )鉴(jià(🏰)n )的法则(zé(✴) )。危机公关(🦎)一般(👲)怎么处理? 1、充分传(chuán )播(❤)。当(👹)事(shì )组织(zhī )向媒体、公(gōng )众、消(🚮)费(fèi )者及(📝)一切关注(zhù )事(🙏)件的人们，提供一切可能的沟通办(👎)法，如新闻(wé(🔰)n )发布(bù(🥏) )会、媒体现场采访、网络互动(🐫)、热线电话、公开(🔻)信(xìn )、广告、短(duǎn )信(xì(🤘)n )等(🧢)等传播方式和手(💵)(shǒu )段，保(👥)证社会大众的知情权。承担责(🎛)任(♑)。2、面(miàn )对(duì )灾(➖)难(🚃)，应考虑到最坏的可能，并及(🐱)时有条不紊地(🧢)采取行动；危机发(🧜)生时，要以最快的速(🦁)度设立“战时”办(bàn )公(🤦)(gōng )室或危(🔄)机控制中心，调配训(👖)练有素的专业人员，以(yǐ )实施危(🅰)机控(🆘)制和管理(🕎)计划。3、成立危机(jī )公关(🤾)小组。当危机出(🖊)现的(de )时候千万(👴)不(🌽)要(🈸)惊慌，首要的问(wèn )题(🔂)就是赶快成立危(wēi )机(🎇)(jī )公(🛳)关小组。一(🐋)般情况下，危(😹)(wēi )机公关小组的组成由(⚓)企业(yè )的(🕍)公(gōng )关部成员和企业(👪)涉及危机的高层(céng )领(🚼)导直接组成。4、迅推客传媒总结了处理(🍬)危机公关(💘)的十大策略：内(👵)部(bù(🐠) )沟(👾)通，即时监督 企业管理层应及(🐪)时与(🎈)基层人员沟(🌃)通，获取(🆔)第(🌅)一条(🐋)信息，根据(🎄)管(guǎn )理经验判断某(mǒu )些方(🍌)向是否存(cún )在问题，是否会(huì )产生(shēng )影响，找出危机前(qián )问题(✡)差异的根(gēn )源，及(🎤)时处理。预(🔁)警潜在(zài )危机，做好充(chōng )分准备 无论什(🎏)么(🎎)企业，都可能遇到危机(🏤)公关。5、危机公关(🎫)不仅承担危机预警监测、干(🤧)(gàn )预预防(💉)、控制处理(🐮)、恢(💺)(huī )复调整(🔡)等任务(💘)，而且是(✂)改善(shàn )困难(nán )管理体系的必(👫)要(yào )过(💾)程，也是公众、媒(😿)体、政府和各(🗽)种(🤔)社会团(tuán )体(tǐ )公关战略的重要组成部分。危机公关的整(🎊)个流(🏟)(liú )程是(shì )怎样的(de )? 1、紧接着，危机(jī )辨识至(zhì )关重(🚉)要(⬇)。你需要(📷)判断(duà(🤑)n )这是否真(zhēn )的是(🍜)危机(💂)，还是可能(néng )的宣传契机或无需过度反应的情(qíng )况(🍣)。这一步骤(🆘)要求敏(mǐn )锐的洞察力(😶)和精准(🏗)的判(pà(🎁)n )断。确定(🐺)应(🕯)对原则，企(qǐ )业需要(🌎)为自己定下(xià )明确的角色(sè )——是受害者、相关者(✏)、无辜者(🅰)还(há(⏲)i )是受益者。这样的姿态将直接影响(🏠)公众的(👄)感知(🌖)和(hé )反应。然后，策略拟订(📚)是核心环节。2、危机公关(guān )处理流(liú )程：明确危机(🎂)现状并(😘)评估形(🍂)势。首先，组织需要(yào )对危机的严重性及其影响(💲)范(fàn )围进行快速评估，明确(què )危机的性质和影响对象。其(🤰)次(📂)，进行信(🦃)息收(👚)集(📴)和分析(xī(🏑) )，包(🐛)括内部和外(😣)部的(de )信息，了(🆚)解公众的情绪和反(💠)(fǎ(💱)n )馈(👬)。制(zhì )定应对策(cè )略。根据对危机(⛓)(jī )的评(🔍)(píng )估和分析结果，制(🗞)定针对性的应(🥕)对(🎥)策略。3、舆情收(shōu )集，厘(🐺)清(📼)线索。当(✅)真正(🗼)的(de )危机(jī )公(🐼)关发生之(📚)时(🙉)，整个公(🐢)共部门或者(😊)(zhě )委托的乙(🔐)方(fāng )公关公(📄)司就得超高效的运转起(qǐ )来，注意，是“超(chā(📳)o )高(🌋)效(⭐)”！一(🤓)般来说，危(🤒)机(jī )公关(🐵)的时效性是相当高的，越(⬜)早给出判断、给出解决(jué )方案(🌐)、越(yuè )早执行，越能挽救损失，换句话说(🐴)，公关部门每慢(mà(🚦)n )一秒(⛽)，对于(yú )品(🍥)牌来(🚯)说(shuō )，都是真金白(🗒)银的流失(🔅)。4、企业危机公关处(🤟)(chù(✒) )理(📡)流程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制(zhì )定危机管理计划(huá )，包括(kuò )风险评估、预(🏸)警机制(zhì )和危机应对策略(🌤)等，以最大程度地减少(💳)危机的发(📷)(fā )生(🤶)。 发(🤭)现(xiàn )危机：及时收集、监控(kòng )和分(fè(🤯)n )析与企业(🏿)相关的信息，以便迅(xùn )速发(👏)现(🚿)潜(🤑)在(🏠)的危机。5、(🌵)危机公(gōng )关过程中的重(🤮)要性 由于(yú(📳) )客观环境(👙)的作(🔴)用，困难的出现和发展会产(chǎn )生不(bú )可预测的(🐂)发展方向(xià(✅)ng )和影响(🐙)范围，但一般都(🌮)有统一(🤱)的发展逻辑规律(🎗)，即(〽)危机的生命周期模型。既然要提炼危(🚭)机公(🕧)(gōng )关的(🎀)精(🏔)髓，首(🛤)先要根据(✳)其生命(mì(🎺)ng )周期的特点，在操(cāo )作(🌮)步(bù )骤中找到影响最终结果的关(🎡)键环节和要素。企业危机公(❗)关怎(🔀)么处(👘)理? 1、引导公共舆(👜)论(🛸)：(💶)当企业自身(shēn )立场正(♈)确(🤹)时(shí )，应(yī(📉)ng )积极澄清事实真相；若存在(🕷)错误，则应诚(🎅)恳道(dào )歉。借助(zhù )权威力量(🈺)：在危机时期(⛏)，企业往(wǎng )往容易受到社会(huì )的质(💐)疑(🐣)。此时，借助权威机(🏁)(jī(🦃) )构的(🈷)信用来增强话语的可(🔟)(kě )信度是至关重要(💢)的。分散危机影响：企业应尽快转移公众注意力，最(🧓)大限(xiàn )度地减轻(🚔)危机的(🥃)负(🚧)面影响。2、危机应对策(cè(🅱) )略：(🏹)选择合适的危机应对策略，如(rú )积极(🕞)回应、公开(⛺)道(😃)歉、赔(péi )偿补偿(🏌)、责任追究等。策略的选择应(🤒)基于(yú )客观事实和法律(👶)法(fǎ )规，同时考(🐎)虑企业的形象(🌪)(xià(😀)ng )和利(😴)(lì )益。危机公关沟通：及时性：(🍚)在(zài )危(🏬)(wē(🏞)i )机发生后，迅速向内(nèi )外部(🎞)相关方进行(há(💷)ng )沟(🥩)(gōu )通，避免信(😐)息真(🥚)(zhēn )空期(🏻)导致的谣言和误(🔑)解。准确性(🧒)：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和(hé )误(🏻)导(🍙)。3、加强内部沟通与(😑)监(🆒)督：企业管理层应及(🥒)时与(😭)员(yuán )工沟(😆)通，获取第一手信(xìn )息，以便在发现问题时迅速作出(🗨)判断并采取(qǔ )措(cuò )施(🔂)，从而防止(🚦)危机的(de )发(🌳)生。 建立预警机制：企(👾)(qǐ )业(🌓)应预见(jiàn )到可能出(✋)现的(🐲)危机，并做好(📲)相(🥫)应的准备(🀄)。制定(dìng )应对危机的基本框架，以便在危(⛩)机(💞)真(🧑)正来临(lí(🏢)n )时能(🚉)够有条不紊(wěn )地(dì )应对。

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